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¿Qué es el Email Marketing?

Para empezar, me gustaría aclarar que Email Marketing no es hacer un newsletter. Hacer un newsletter es la acción de escribir un boletín informativo que se envía con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, etc.) por correo electrónico, mientras que el Email Marketing es un conjunto de acciones planificadas para alcanzar ciertos objetivos.

Email Marketing es estrategia

Y como toda estrategia implica metodología, para ello vamos a seguir una serie de pasos:

1. Definir el target

¿A qué publico quiero dirigirme? Es lo primero que debemos definir antes de tomar acciones ya que no es lo mismo escribir con la intención de fidelizar y mejorar nuestro engagement (compromiso) con el cliente, que escribir para un cliente prospecto.

De la misma forma, entre los clientes prospecto tenemos que diferenciar entre 3 clases:

  • Posible cliente frecuente, donde el objetivo es generar un hábito de consumo de forma habitual u ocasional.
  • Posible consumidor, donde el objetivo es la cantidad de compras que este realice, para ello se ha de clasificar por su poder adquisitivo para determinar el volumen de compra.
  • Posible cliente influyente, donde a través de un estudio de mercado se identifican aquellos clientes potenciales que puedan lograr influenciar positivamente a otros posibles clientes.

Por lo tanto, la clave se encuentra en la segmentación.

2. Definir el objetivo

Una vez hayamos definido nuestro target es importante marcar los objetivos de nuestras acciones, por ejemplo:

  • Branding, o posicionamiento de marca, es un elemento fundamental para que los clientes o consumidores entiendan el propósito de nuestro producto o servicio.
  • Objetivo de ventas, que como ya lo indica la palabra, su objetivo es la de mejorar la cifra global de ventas, vender un producto o servicio.

En función a nuestro target también tenemos que definir cuál será el tipo de comunicación, para saber el tono en el que nos podemos dirigir al lead (cliente): Si es un tono más comercial o un tono más cercano, de confianza.

3. ¿Cómo y dónde capto leads?

Cuando hablamos de captar leads en Email Marketing hablamos de direcciones de correo electrónico, de crear una base de datos a la que vamos a enviar nuestro newsletter.

Es importante definir una metodología para la captación de leads ya que el principio del Email Marketing es atraer clientes mediante el contenido de valor. Si nos limitamos a enviar newsletter de forma indiscriminada a personas que no han autorizado utilizar sus datos para dicha finalidad no sólo estamos infringiendo un delito en contra de la protección de datos personales si no que corremos el riesgo de crear un ambiente de incomodidad con los leads, que pueden catalogar nuestro newsletter como spam y caer en una lista negra.

4. Monitorizar y medir los resultados

Es una parte fundamental del Email Marketing para analizar, corregir y tomar decisiones que nos ayuden a cumplir nuestro objetivo.

Para ello vamos a considerar los siguientes puntos:

  • Tasa de apertura: Cuantas personas de la lista de correo han abierto el email.
  • Tasa de rebote: Es la cantidad de emails no enviados por un error en nuestra lista de correo.
  • Tasa de clic: Cuantas personas hicieron clic en un enlace insertado en nuestro email.
  • Trafico derivado por campaña: Esto podemos saberlo a través de servicios como Google Analytics que nos indiquen cuanto trafico ha derivado la campaña a nuestro sitio web.
  • Tasa de conversión: Se trata de un punto clave que nuevamente podemos medir gracias a servicios como Google Analytics; nos sirve para conocer con exactitud cuantas conversiones reales hemos obtenido gracias a la campaña.
  • Tasa de bajas: Cuantas personas se han dado de baja de nuestra lista de correo.
  • ROI (Return On Investment): O retorno de la inversión ¿Ha sido rentable nuestra campaña? Para esto se tienen en cuenta los costes, los resultados y los ingresos generados.

Si todavía no estas utilizando esta técnica puedes ponerte en contacto con Nube Online y solicitar informes.

Javier Ocampos

Socio fundador de Nube Online, director operativo y desarrollador web por vocación. Mi premisa es la honradez e innovación en cada uno de mis trabajos.

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